Kwaliteit daar gaan we voor!
Mijn boek heeft één doel: jou de tools geven om een werkbaar kwaliteitssysteem op te zetten. Kwaliteitsbeheer moet haalbaar en gedragen zijn doorheen de organisatie.
Quality is not an act, it is a habit!
Aristoteles
Waarom dit boek?
De aanleiding voor dit boek brengt me terug naar februari 2013, toen ik startte als coördinator accreditatie. Men zocht een senior programmamanager die binnen het ziekenhuis het accrediteringstraject kon begeleiden. Programma’s en projecten had ik al vaak uitgevoerd, maar nu kwam er ineens een nieuw luik bij: kwaliteitsmanagement in de zorg!
Het was een zoektocht naar mijn rol, mijn mandaat en de vraag: hoe bouw ik een degelijk kwaliteitssysteem op? Ik las talloze boeken over verandermanagement, kwaliteitsmanagement en indicatoren voor beginners. Ik vond prachtige modellen en interessante elementen rond kwaliteit, maar hoe paste ik alles in de praktijk toe?
Met vallen en opstaan vond ik geleidelijk de weg. Vandaag merk ik dat veel startende kwaliteitscoördinatoren met dezelfde vragen zitten:
- Wat is mijn rol?
- Met wie kan en mag ik samenwerken?
- Hoe zet ik een eenvoudig kwaliteitssysteem op in mijn organisatie?
- Hoe overtuig ik mijn organisatie ervan om met kwaliteit aan de slag te gaan, zonder dat het meteen om een kwaliteitslabel draait?
Wat mag je verwachten?
Dit boek heeft één doel: jou de tools geven om een werkbaar kwaliteitssysteem op te zetten. Kwaliteitsbeheer moet haalbaar en gedragen zijn door het bestuur, de directie en de medewerkers. Hou het eenvoudig, zodat iedereen het begrijpt en ermee wil aan de slag gaan.
Ik koos voor het concept van een ‘Hoe dan?’-boek, waarin ik praktische antwoorden geef op de vragen van kwaliteitscoördinatoren. Mijn wens is dat dit boek je inspireert om een effectief kwaliteitssysteem uit te werken en samen met je organisatie aan de slag te gaan.
En als je het gevoel hebt dat je in de woestijn roept? Laat dan ook je leidinggevende dit boek lezen of roep mijn hulp in!
Waar komt de titel vandaan?
De uitspraak van Aristoteles ‘Quality is not an act, it is a habit’ vormt het fundament van mijn boek. Tijdens een inspirerend gesprek met meelezer Stefaan Blomme zei hij: ‘Het is toch gewoon werken aan kwaliteit, zo simpel is dat.’ Daarmee werd de titel Gewoon Kwaliteit geboren.
De subtitel wist ik van bij de start van het schrijven. De krachtige metafoor ‘De roep van de kwaliteitscoördinator in de woestijn’ weerspiegelt het gevoel die elke kwaliteitscoördinator herkent.
Het symboliseert de kwaliteitscoördinator die opereert in een organisatie waar kwaliteit geen strategische prioriteit is en waar hij/zij zonder mandaat het kwaliteitsbeheer moet coördineren.